Confidentialité

Politique de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : 4 août 2026.

Confidentialité de vos documents et de vos échanges

Les documents que vous confiez à Enzo (factures, contrats, relevés bancaires, justificatifs) et vos conversations sont strictement confidentiels : transmission directe au service, lecture par notre équipe uniquement, jamais revendus ni transmis à des tiers à des fins commerciales, et supprimés sur simple « stop ». Cette règle est au cœur du service.

1. Responsable du traitement

2. Contact en matière de protection des données (DPO)

Pour toute question relative à la présente politique ou à l’exercice de vos droits :

• E-mail : equipe@mapausecafe.com
• Courrier : MA PAUSE CAFÉ, Protection des données, Bureau 3, 9 rue de Condé, 33000 Bordeaux

3. Données que nous collectons

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons collecter :

• Données d’identification : nom, prénom, civilité.
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone (dont votre numéro WhatsApp), adresse postale.
• Données relatives aux missions : contenu des demandes confiées à Enzo, messages (texte et vocaux), photos et documents transmis (factures, contrats, relevés bancaires), justificatifs de clôture.
• Données nécessaires à l’intermédiation en assurance : informations relatives à votre situation, vos besoins et exigences, contrats souscrits (notamment dans le cadre du bilan de contrats du Pack Contrats).
• Données de compte : identifiant, historique de connexion (tableau de bord en ligne, lorsqu’il est disponible).
• Données de navigation : adresse IP et journaux techniques de connexion.

Les champs obligatoires sont signalés lors de la collecte. À défaut de renseignement, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.

Échanges via WhatsApp : le service utilise WhatsApp, édité par Meta. Les conversations bénéficient du chiffrement de bout en bout de WhatsApp ; l’utilisation de WhatsApp est par ailleurs soumise aux conditions et à la politique de confidentialité de WhatsApp/Meta.

4. Finalités et bases légales des traitements

Finalité	Base légale
Répondre à vos demandes et qualifier une mission avant devis	Mesures précontractuelles / intérêt légitime
Exécuter les missions confiées (résiliations, remboursements, réclamations, négociations, relances…)	Exécution du contrat
Réaliser le bilan de vos contrats et les prestations d’intermédiation en assurance	Exécution du contrat / obligation légale
Évaluer vos besoins et exigences (devoir de conseil en assurance)	Obligation légale (Code des assurances)
Gérer votre tableau de bord et votre compte	Exécution du contrat
Gérer la facturation et le suivi commercial	Exécution du contrat / obligation légale
Respecter nos obligations légales et réglementaires (LCB-FT, comptables, assurantielles)	Obligation légale
Envoyer des communications / newsletters	Consentement
Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site et du service	Intérêt légitime

5. Traitement par un agent conversationnel (IA)

Le premier niveau de la conversation est assuré par Enzo, un agent conversationnel fondé sur l’intelligence artificielle. Vos messages, ainsi que les documents que vous transmettez, sont analysés par ce système afin de comprendre votre demande, de la reformuler, d’établir un devis et de préparer la mission.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat qui nous lie (article 6.1.b du RGPD). Les contenus sont traités pour la mission concernée et ne servent pas à entraîner des modèles d’intelligence artificielle.

Décision automatisée : aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard, ou vous affectant de manière significative, n’est prise sur le seul fondement d’un traitement automatisé au sens de l’article 22 du RGPD. Les actions engageantes sont réalisées ou validées par un opérateur humain, et vous pouvez à tout moment demander l’intervention d’une personne physique en écrivant à equipe@jepasselerelais.com.

6. Destinataires des données

Vos données sont destinées aux services habilités de MA PAUSE CAFÉ et, le cas échéant, à :

• les organismes et interlocuteurs auprès desquels une mission est exécutée pour votre compte et avec votre accord (opérateurs, assureurs, SAV, administrations…), dans la stricte limite de ce qui est nécessaire à la mission ;
• nos partenaires et compagnies d’assurance, dans le cadre de l’intermédiation et de la gestion des contrats ;
• l’avocat partenaire, uniquement si vous demandez un avis juridique : il est tenu au secret professionnel ;
• nos sous-traitants techniques (hébergement, outils de gestion, prestataire de paiement Stripe, WhatsApp/Meta pour la messagerie) agissant sur instruction et liés par des engagements de confidentialité ;
• les autorités et organismes habilités lorsque la loi l’exige (ACPR, administration fiscale, etc.).

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts hors Union européenne

Vos données sont hébergées au sein de l’Union européenne, sur l’infrastructure d’Amazon Web Services en région Europe (Paris). Certains prestataires techniques (par exemple les prestataires de déploiement applicatif, de base de données, de paiement ou de messagerie : Vercel, Supabase, Stripe, WhatsApp/Meta) peuvent être établis hors de l’Union européenne ; dans ce cas, MA PAUSE CAFÉ s’assure de la mise en œuvre des garanties appropriées prévues par le RGPD (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types de la Commission européenne).

8. Durée de conservation

• Prospects / demandes de contact : 3 ans à compter du dernier contact.
• Clients : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivage selon les obligations légales applicables.
• Documents transmis pour une mission ou un bilan : supprimés sur simple demande (« stop »), sous réserve des obligations légales d’archivage.
• Données relatives aux contrats d’assurance : conformément aux obligations légales (généralement jusqu’à 5 ans après la fin du contrat, sans préjudice de délais plus longs).
• Documents comptables et pièces justificatives : 10 ans.
• Données de connexion / logs : jusqu’à 12 mois.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition, notamment à la prospection ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à equipe@mapausecafe.com, accompagné le cas échéant d’un justificatif d’identité. Nous répondrons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

10. Sécurité

MA PAUSE CAFÉ met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération (chiffrement des accès, cloisonnement des données par règles de sécurité de la base, authentification renforcée, échanges WhatsApp chiffrés de bout en bout).

10. Cookies

Le site public jepasselerelais.com ne dépose aucun cookie : pas de mesure d’audience, pas de traceur publicitaire, pas de profilage. C’est pourquoi aucune bannière de consentement n’est affichée.

• Les polices de caractères sont chargées depuis Google Fonts : votre adresse IP est alors transmise aux serveurs de Google pour livrer les fichiers de police.
• Le tableau de bord en ligne, lorsqu’il sera disponible, utilisera uniquement des traceurs strictement nécessaires (session d’authentification, sécurité), exemptés de consentement conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés. La présente section sera alors complétée.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Pour en savoir plus sur vos droits : www.cnil.fr.

11. Modifications

La présente politique est susceptible d’évoluer. La version applicable est celle en vigueur lors de votre accès au Site. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.